blueboxerwebdesign.com

Amazon mungkin salah satu pengecer global terbesar saat ini, bahkan raksasa, tetapi itu tidak membuatnya sempurna. Meskipun biasanya menjulang di atas sebagian besar pesaingnya, ia masih menghadapi masalah yang sama seperti mereka; barang rusak, barang yang salah dikirim, dan kadang-kadang, paket tidak langsung terkirim.

“Apa yang dilakukan seseorang dalam situasi ini? Saya memesan beberapa barang dari Amazon untuk dikirim pada waktu yang berbeda. Dua telah tiba dan satu sudah terlambat sekitar dua minggu.”

Amazon dan pengecer lain terus bekerja untuk membuatnya sangat nyaman untuk melakukan belanja online kami, tetapi lebih banyak belanja online berarti lebih banyak kesempatan untuk pembelian kami hilang atau bahkan dicuri. Paket Amazon Anda hilang atau dicuri bisa menjadi mimpi buruk yang nyata, tetapi mencari tahu apa yang salah dan bagaimana memperbaikinya tidak harus begitu.

Apa yang Harus Anda Lakukan, Jika Paket Amazon Anda Belum Tiba

Dengan meningkatnya belanja online dalam beberapa tahun terakhir, pencurian paket juga meningkat di sampingnya. Sayangnya, semakin banyak belanja dilakukan secara online, semakin besar kemungkinan Anda menjadi sasaran pencurian tersebut. Salah satu cara Amazon berupaya memerangi gelombang paket yang hilang dan dicuri adalah melalui Jaminan A-to-Z mereka.

Jaminan Amazon A-to-Z

Jadi apa jaminan Amazon A-to-Z dan bagaimana tepatnya cara kerjanya? Pertama-tama mari kita asumsikan bahwa Anda baru saja membeli item dari penjual pihak ketiga yang tidak tercakup oleh Telah diselesaikan oleh Amazon perlindungan. Penjual tanpa ini berarti tidak ada pelacakan paket yang tersedia melalui portal akun Amazon Anda. Jadi penjual mana pun bisa menjadi nakal, menagih Anda untuk produk tersebut, dan mengklaim paket Anda sedang dalam perjalanan padahal pada kenyataannya itu tidak akan pernah dikirim sama sekali.

Di sinilah jaminan A-to-Z Amazon berperan. Mandat yang ditetapkan oleh jaminan menyatakan bahwa barang apa pun yang dibeli dari penjual melalui situs web Amazon memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi hingga $2.500. Tentu saja, ada beberapa syarat yang harus dipenuhi sebelum Anda dapat mengajukan klaim A-to-Z.

Pertama-tama Anda harus menghubungi penjual melalui akun Amazon Anda dan memberi mereka waktu 48 jam untuk merespons.

Hal-hal yang perlu diketahui:

• Anda hanya dapat mengajukan klaim setelah menghubungi penjual.
• Anda dapat menghubungi penjual melalui akun Amazon Payments Anda.
• Pada tautan “Rincian Transaksi”, Anda akan melihat opsi untuk “Hubungi Penjual”.
• Anda harus memberi penjual dua hari kalender untuk merespons.

Jika respons penjual tidak memuaskan, Anda dapat menindaklanjutinya dengan klaim.

Untuk mengajukan klaim A-to-Z:

• Klaim dapat diajukan antara 15 dan 90 hari sejak tanggal pemesanan untuk mengajukan klaim.
• Jika item tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai, Anda harus mengajukan klaim dalam waktu 14 hari sejak Anda mendapatkannya.
• Untuk mengajukan klaim, buka Daftar Pesanan Anda dan pilih “Lihat/Ajukan Klaim” pada pesanan.
• Ikuti petunjuk di layar, yang mengharuskan Anda memilih alasan klaim.

Lima syarat yang harus dipenuhi untuk mengajukan klaim jaminan A-to-Z:

• Anda tidak menerima barang dalam waktu 30 hari atau tiga hari setelah perkiraan tanggal pengiriman
• Artikel Anda rusak, cacat, atau berbeda secara materi dari yang Anda pesan
• Anda mengembalikan item ke Amazon tetapi tidak menerima pengembalian dana
• Anda perlu mengembalikan barang secara internasional, tetapi penjual tidak memberikan alamat A.S. atau label pengiriman internasional
• Penjual salah menghitung bea cukai dan/atau biaya pengiriman, dan Anda harus membayar biaya tersebut pada saat pengiriman

Anda perlu memberikan penjelasan dan bukti terdokumentasi untuk alasan klaim.

Setelah klaim diajukan:

• Anda dapat melihat klaim di akun Pembayaran Amazon Anda.
• Jika penjual menyelesaikan masalah sebelum keputusan klaim diselesaikan, Anda dapat menarik klaim dengan membalas email konfirmasi Amazon.
• Amazon akan membuat keputusan. Jika klaim disetujui, Anda akan dikembalikan.

Amazon memiliki hak untuk menolak klaim Anda jika satu atau lebih kondisi berikut terpenuhi:

• Barang yang diterima sama seperti yang dijelaskan oleh penjual pihak ketiga.
• Barang telah diterima dan penjual pihak ketiga memberikan verifikasi pengiriman.
• Anda gagal menanggapi permintaan informasi lebih lanjut.
• Klaim diajukan karena penyesalan pembeli daripada masalah aktual dengan item tersebut.
• Anda mengajukan tolak bayar dengan pemroses pembayaran atau bank Anda.
• Anda tidak mau mengembalikan barang tersebut ke penjual pihak ketiga.

Terlepas dari itu, jika klaim Anda ditolak, Anda dapat mengajukan banding atas klaim tersebut. Amazon kemudian dapat memilih untuk menyelidiki situasi lebih lanjut. Bukti tambahan untuk mendukung klaim Anda yang mungkin tidak Anda buat untuk klaim awal pasti akan membantu kasus ini.

Jika Anda membeli sesuatu tetapi paket Amazon tidak pernah sampai, apa yang dapat Anda lakukan? Saluran sengketa mana yang tersedia untuk Anda? Teruslah membaca untuk mengetahui apa yang harus Anda lakukan.

Solusi Untuk Masalah Pengiriman Sebagai Konsumen Amazon

Beberapa masalah pengiriman terjadi lebih sering daripada yang lain. Sebelum Anda mulai panik, lihat beberapa masalah umum yang mungkin Anda hadapi saat berurusan dengan penjual Amazon dan cara terbaik untuk memperbaiki situasi sebelum mengambil tindakan ekstrem.

Barang Sudah Dipesan Tapi Belum Dikirim

Pencarian Google cepat untuk masalah pengiriman Amazon akan mengungkapkan bahwa masalah khusus ini cukup sering terjadi. Apa yang dapat dilakukan jika Anda telah melakukan pemesanan, tetapi penjual masih belum melakukan pengiriman setelah beberapa hari, minggu, atau bahkan bulan?

Jangan panik. Ada perbaikan mudah untuk masalah Anda. Amazon tidak akan menagih kartu kredit Anda sampai pesanan telah dikonfirmasi. Ini berarti bahwa tidak ada yang akan muncul di laporan mutasi bank Anda yang menunjukkan bahwa Anda telah membayar untuk produk yang bahkan tidak pernah dikirim. Selama ini masih terjadi, dan Anda bosan menunggu, Anda masih dapat membatalkan pesanan dengan:

1. Menuju ke Akun dan Daftar.

   

2. Mengklik Akun Anda.

   

3. Kemudian klik Pesanan Anda dan pilih Batalkan pesanan.

   

Ditampilkan Seperti Terkirim Tapi Belum Tiba

Amazon mengeluarkan pedoman untuk situasi seperti ini. Beberapa di antaranya mungkin tampak jelas, tetapi tetap penting untuk diperhatikan:

• Pastikan alamat pengiriman yang diberikan sudah benar pada pesanan Anda.
• Cari pemberitahuan yang mungkin tertinggal yang menunjukkan upaya pengiriman.
• Periksa di sekitar lokasi pengiriman yang diharapkan.
• Periksa dengan tetangga Anda untuk melihat apakah mereka telah menerima paket atas nama Anda.
• Apakah Anda kebetulan memiliki Amazon Locker?
• Lihat di kotak surat Anda karena beberapa pengiriman akan menggunakan beberapa operator yang menyertakan layanan pos standar.
• Berikan waktu sekitar 36 jam sebelum meningkatkan kekhawatiran Anda. Terkadang paket mungkin ditampilkan sebagai terkirim saat masih dalam perjalanan.

Setelah menunggu 36 jam, Anda dapat langsung menghubungi Amazon jika paket Anda masih no-show. Jika masih belum ada tanda-tanda pengiriman Anda, berikut cara menghubungi Amazon secara langsung:

1. Masuk ke akun Amazon Anda.
2. Gulir ke bawah ke footer dan pilih Membantu, ditemukan di bagian “Biarkan Kami Membantu Anda”.
3. Di bagian "Jelajahi Topik Bantuan", dari menu sebelah kiri pilih Butuh lebih banyak bantuan?.
4. Kemudian, di jendela utama klik pada Hubungi kami.
   • Anda akan melihat semua pesanan terbaru Anda di sana, di layar.
5. Temukan urutan spesifik yang menyebabkan Anda kesulitan.
6. Gulir lebih jauh ke bawah, tepat di bawah pesanan, hingga Anda melihat menu tarik-turun.
   • Itu akan terletak tepat di bawah judul "Beri tahu kami lebih banyak".
7. Dari menu tarik-turun, pilih Mana Barang Saya?.
8. Kemudian, di menu tarik-turun baru yang muncul, pilih Pelacakan menunjukkan terkirim tetapi pengiriman tidak diterima.

Situs ini kemudian akan memungkinkan Anda untuk menjangkau Amazon melalui email, telepon, atau obrolan langsung. Pilih opsi mana yang paling cocok untuk Anda. Amazon kemudian akan menyelidiki kasus tersebut dan, dalam sebagian besar kasus, memberi Anda pengembalian dana.

Beli Hanya Dari Penjual “Terpenuhi oleh Amazon”

Anda dapat menemukan barang yang dijual baik dari Amazon sendiri maupun dari penjual pihak ketiga saat mencari produk di situs web. Saat menggunakan pengecer pihak ketiga, Anda harus berhati-hati dalam berurusan dengan mereka karena Anda mungkin melihat pesan yang berbunyi Telah diselesaikan oleh Amazon pada produk.

Pesan Terpenuhi oleh Amazon menyiratkan bahwa bahkan ketika dijual oleh pengecer pihak ketiga, Amazon akan menjadi orang yang mengirimkannya ke rumah Anda melalui salah satu Pusat Pemenuhan Amazon mereka. Ini berarti Anda dapat melacak kemajuan paket menggunakan portal Amazon dari akun Anda. Ini juga berarti bahwa Amazon bertanggung jawab atas layanan pelanggan dan pengembalian produk apa pun yang mungkin terjadi.

Membeli produk dari penjual pihak ketiga yang itemnya tidak mengandung tag Terpenuhi oleh Amazon memiliki risiko komplikasi yang lebih besar di masa mendatang. Anda tidak akan dilindungi oleh A-to-Z Guarantee Protection perusahaan yang berpotensi mengakibatkan kerugian jika penjual tidak up-and-up.

Paket Amazon Prime Hilang

Anggota Amazon Prime yang pesanannya belum tiba masih harus mengikuti semua proses yang telah dibahas sebelumnya dalam artikel ini. Anda akan bekerja melalui Amazon dan layanan layanan pelanggan mereka untuk memperbaiki situasi.

Jika pembeli melakukan pembelian melalui Amazon Prime, Amazon akan bertanggung jawab atas klaim A-to-Z dan akan membayar hingga $2.500 dari harga pembelian dan pengiriman. Selain itu, Anda mungkin senang mengetahui bahwa menjadi anggota Amazon Prime berarti Anda juga akan mendapatkan beberapa fitur tambahan yang dapat mengurangi rasa frustrasi karena tidak terkirim.

Ketika suatu barang tiba (atau tidak sampai sama sekali) di luar jangka waktu yang diberikan Amazon kepada Anda pada saat pembelian, Anda dapat memenuhi syarat untuk berlangganan satu bulan gratis ke Amazon Prime. Bulan tambahan ini akan ditambahkan sebagai bulan gratis yang akan ditandai pada akhir tanggal kedaluwarsa langganan Amazon Prime Anda yang ada.

Bahkan ada pembicaraan tentang pengguna yang menerima voucher diskon sebagai kompensasi dari Amazon, termasuk diskon Amazon Prime dan fasilitas tambahan lainnya. Amazon tampaknya mengeluarkan manfaat ini secara ad-hoc dan mereka tidak boleh dianggap sebagai jaminan untuk semua masalah yang mungkin Anda hadapi.

Menghindari Penjual Palsu

Ini jelas merupakan salah satu masalah yang lebih luas yang terjadi di situs web resmi Amazon. Sudah menjadi sangat mudah bagi penjual palsu untuk menipu orang melalui metode penipuan dalam beberapa tahun terakhir dan Amazon, serta pelanggannya, telah melihat bagian mereka yang adil dari tren yang mengkhawatirkan ini.

Masalahnya adalah penjahat dapat dengan mudah membuka akun penjual Amazon baru dan mulai menjajakan barang-barang populer untuk dijual. Secara harfiah hanya membutuhkan beberapa detik saat menggunakan platform penjual Amazon yang dapat dilakukan dengan mudah.

Apa yang terjadi adalah mereka akan mencantumkan barang dengan harga lebih murah daripada pengecer lain yang menjualnya untuk mendapatkan lebih banyak pemberitahuan. Setelah pembeli yang tidak curiga melakukan pembelian dan penjahat menerima pesanan, mereka akan segera memberi tahu pembeli bahwa barang tersebut sedang dalam perjalanan ke kurir. Ini berarti bahwa pembelian diterima dan dana untuk produk dilepaskan ke rekening mereka.

Dengan memberikan perkiraan tanggal pengiriman empat minggu, pedagang yang teduh dapat mengalahkan siklus pembayaran dua minggu Amazon dan menghilang sebelum pembeli mulai mengeluh tentang produk yang tidak pernah muncul. Ini situasi yang cukup kacau.

Untungnya, sebenarnya cukup mudah untuk menghindari penjual palsu yang mencoba menghasilkan uang dengan cepat dari kesengsaraan Anda. Skor umpan balik cenderung menjadi cara yang bagus untuk mengetahui apakah penjual dapat dipercaya dan tidak mencuri uang Anda.

Untuk memeriksa skor umpan balik penjual:

1. Saat melihat produk, klik nama penjual.
   • Anda dapat menemukan nama di tempat yang sama dengan tag Fulfilled by Amazon.
   • Ini akan ditampilkan sebagai: Dijual oleh dan Telah diselesaikan oleh Amazon.
2. Saat berada di halaman profil penjual, pastikan Anda berada di tab “Umpan Balik”.
   • Itu harus dibuka secara default.

Dari halaman ini, Anda akan dapat melihat peringkat umpan balik seumur hidup penjual. Ini juga termasuk ulasan produk yang diberikan kepada penjual dari pelanggan sebelumnya. Di sebelah kanannya, Anda akan menemukan skor keseluruhan penjual selama sebulan terakhir, tiga bulan, dua belas bulan, dan seumur hidup.