blueboxerwebdesign.com

Beberapa orang masih tidak tahu bahwa Amazon meluncurkan fitur yang memungkinkan komunikasi langsung antara penjual dan pembelian. Fitur ini sangat membantu kedua belah pihak karena menjembatani kesenjangan di antara mereka.

Pembeli dapat mengajukan pertanyaan terkait produk, mencari bantuan, atau menyelesaikan masalah dengan produk. Penjual dapat, pada gilirannya, mendapatkan umpan balik yang berharga dari pembeli mereka dan berterima kasih kepada mereka atas bisnisnya.

Anda dapat memanfaatkan sistem ini di pihak mana pun Anda berada. Cari tahu cara mengirim pesan di Amazon sebagai penjual atau pembeli.

Pesan Amazon untuk Penjual

Sebelum Anda mulai mengirim pesan di Amazon, ada beberapa persiapan yang diperlukan di pihak Anda. Pertama-tama, Anda harus mengaktifkan sistem perpesanan Amazon. Berikut adalah bagaimana Anda dapat melakukannya sebagai penjual:

1. Akses Pusat Penjual di Amazon. Klik tombol Pengaturan dan pilih Pemenuhan oleh Amazon dari menu tarik-turun.
2. Temukan Dukungan Produk dan pilih Edit.
3. Pilih Aktifkan di bawah pasar mana pun tempat Anda mencantumkan produk Anda untuk mengaktifkan perpesanan untuknya (misalnya com).
4. Ketuk Perbarui untuk mengonfirmasi perubahan.

Ingatlah bahwa Amazon akan mengikuti Metrik Respons Kontrak Anda, yang melacak waktu respons Anda kepada pelanggan. Yang terbaik adalah meneliti metrik tersebut untuk mempertahankan skor yang sangat baik.

Mungkin yang terbaik adalah menonaktifkan sistem pesan saat Anda sedang berlibur. Anda tidak akan mendapatkan pesan dari pembeli baru, tetapi pembeli sebelumnya masih dapat mengirimi Anda pesan.

Cara Menghubungi Pembeli di Amazon

Sangat mudah untuk menghubungi pembeli di Amazon dengan langkah-langkah ini:

1. Buka menu tarik-turun Pesanan dan klik Kelola Pesanan.
2. Lihat Detail Pesanan dan pilih nama pembeli.
3. Anda akan diarahkan ke jendela untuk mengirim pesan kepada pembeli tersebut. Ketik pesan dan kirimkan dengan Kirim.

Anda dapat mengirim email dengan lampiran menggunakan layanan perpesanan Amazon. Ukurannya harus kurang dari 7MB. Format file yang tersedia adalah PDF, Word, gambar, dan teks. Lampiran harus mengikuti pedoman Amazon atau mereka akan dihapus.

Batasan Pesan Amazon untuk Penjual

Jika Anda pikir Anda bisa melewati Amazon, pikirkan lagi. Akun Anda dapat ditangguhkan dengan cepat. Penjual tidak boleh mengirimkan konten berikut dalam pesannya kepada pembeli:

1. Promosi pemasaran atau pesan semacam itu.
2. Memasarkan produk atau produk mereka yang lain dari pihak ketiga, setiap rujukan dilarang keras.
3. Logo penjual yang berisi tautan ke situs web mereka.
4. Tautan eksternal apa pun ke situs web mereka atau situs web lain.

Pesan Amazon untuk Pembeli

Sebagai pembeli, yang perlu Anda lakukan untuk menghubungi penjual adalah mengirimkan email kepada mereka. Penjual kemudian dapat melihat pesan yang diterima di pusat pesan, atau melalui alamat email bisnis yang terkait.

Amazon menandai alamat email pengirim dengan marketplace.amazon.com setelah nama mereka. Penjual dapat membalas pembeli menggunakan klien email mereka, dan Amazon akan secara otomatis menandainya.

Seperti yang Anda lihat, Amazon melacak semua pesan dan mereka mendapatkan salinannya masing-masing. Penjelasan resminya adalah bahwa Amazon menggunakan tokenisasi untuk melindungi privasi pembeli dan penjual, dan mereka menyimpan pesan untuk menyelesaikan masalah jika perlu.

Opsi Penyisihan untuk Pembeli

Amazon meluncurkan fitur pada tahun 2017 yang memungkinkan pembeli untuk memilih keluar dari pesan yang tidak diminta di platform mereka. Pembeli akan tetap menerima pesan, tetapi hanya pesan yang penting bagi pesanan mereka.

Itu termasuk pesan tentang masalah pengiriman, penyesuaian produk, dan penjadwalan pengiriman.

Ini adalah beberapa situasi ketika pembeli tidak dapat memilih keluar dari pesan dari penjual. Mereka tidak dapat melakukannya ketika mereka memulai kontak dengan penjual, yang masuk akal. Selain itu, mereka tidak dapat memilih keluar dari pesan tentang pesanan buatan tangan, adat, atau anggur.

Yang perlu dilakukan pembeli untuk menyisih dari pesan yang tidak diinginkan adalah mengakses preferensi komunikasi mereka dan menonaktifkannya di sana. Atau, mereka dapat menghubungi dukungan Amazon dan meminta bantuan untuk memilih keluar.

Informasi Penyisihan untuk Penjual

Anda akan tahu kapan pembeli memilih keluar dari pesan yang tidak diinginkan karena Amazon akan mengirimi Anda pesan bouncing kembali yang memberi tahu Anda. Saat Anda perlu mengirim pesan mendesak mengenai pesanan pembeli, Anda harus menyertakan kata [Penting] dalam tanda kurung, persis seperti ini di bidang subjek.

Ikuti langkah yang sama untuk menghubungi pembeli seperti yang dijelaskan sebelumnya, ingat saja [Penting] menandai. Hanya meminta pembeli untuk informasi penting yang diperlukan untuk penyelesaian pesanan. Jika tidak, mereka dapat melaporkan Anda karena mengirim pesan yang tidak pantas.

Pemberitahuan informasi non-kritis tentang produk Anda yang tidak tersedia, konfirmasi pengiriman, manual untuk produk Anda, dan permintaan ulasan atau umpan balik.

Pesan Amazon 101

Sekarang Anda tahu semua yang ada untuk perpesanan di Amazon. Ini bisa berguna dalam banyak situasi. Sebagai pembeli, Anda tidak perlu membalas setiap pesan dari penjual; Anda dapat dengan mudah memilih keluar jika itu merepotkan.

Sebagai penjual, Anda dapat dengan sopan meminta umpan balik karena tidak ada konsekuensi, hanya tidak terus terlibat dengan pembeli yang tidak tertarik. Lebih penting lagi, Anda dapat menyelesaikan masalah pengiriman atau masalah pesanan lainnya jika perlu.