blueboxerwebdesign.com

Seperti pepatah lama, pelanggan selalu benar… Atau benarkah mereka? Itu tidak selalu terjadi di eBay, mengingat banyak kesalahan cenderung terjadi di pasar online besar ini – dan beberapa di antaranya adalah kesalahan pembeli.

Penjual mungkin mengirim barang yang salah, atau pembeli mungkin mengklaim bahwa produk tidak sesuai dengan deskripsi online-nya. Ulasan negatif dapat menghambat reputasi online Anda, tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa Anda dapat menyelesaikan masalah dengan pembeli/penjual dan menghindari ketidaknyamanan lebih lanjut dengan transaksi Anda? Baca terus untuk mengetahui caranya.

Merevisi Umpan Balik

Solusi paling umum untuk menerima umpan balik negatif adalah meminta pelanggan Anda untuk merevisi umpan balik mereka jika Anda adalah penjualnya. Cara Anda akan melakukan ini terserah Anda, tetapi sangat disarankan agar Anda, selain hanya meminta mereka, memberi mereka alasan yang cukup baik untuk benar-benar mempertimbangkan dan menerima saran revisi Anda.

Mungkin Anda harus menyarankan agar pelanggan mengembalikan produk yang tidak mereka sukai dan Anda mengembalikan uang mereka, misalnya. Jika mereka tidak tertarik, namun Anda telah mengirimi mereka produk yang benar tetapi dengan warna yang salah, mungkin Anda dapat mengirim yang benar dengan diskon atau bahkan gratis dan membiarkan mereka menyimpan yang salah.

Dengan begitu, pelanggan Anda akhirnya mendapat manfaat dari kompromi tersebut, sehingga kemungkinan besar dia akan menerima saran Anda. Selama proposisi Anda masuk akal, mereka kemungkinan akan bersedia mengubah umpan balik negatif mereka menjadi positif.

Membuat Segalanya Benar

Inilah cara Anda dapat meminta revisi umpan balik:

1. Pergi ke eBay dan klik tombol "My eBay" di sudut kanan atas.

   

2. Gulir ke bagian bawah halaman dan klik "Peta Situs."

   

3. Temukan tab “Komunitas” di Peta Situs. Karena berada di dekat bagian bawah halaman, sebaiknya klik tombol Komunitas di bagian atas, yang berfungsi sebagai pintasan.

   

4. Di bagian Umpan Balik dari tab Komunitas, ada opsi berlabel "Minta revisi Umpan Balik". Klik di atasnya.

   

5. Selama Anda menerima ulasan netral atau negatif dalam 30 hari terakhir, Anda seharusnya dapat melihatnya di sini. Klik kotak centang di samping masukan yang ingin Anda tarik kembali.
6. Opsi umpan balik akan muncul segera setelah Anda mengklik kotak centang. Anda dapat menyelesaikan masalah dengan pelanggan Anda sebelumnya atau menyarankan revisi pada saat ini. Beri pembeli alasan untuk mempertimbangkan untuk merevisi umpan baliknya, tulis pesan singkat untuk menjelaskan situasi lebih lanjut, lalu klik "Kirim".

   

7. Perlu diingat bahwa pembeli hanya memiliki 10 hari untuk membalas Anda. Jika pelanggan menerima saran revisi, umpan balik negatif atau netral harus menjadi positif setelah berhasil menyelesaikan semuanya. Tanggal revisi akan muncul di sebelah ulasan.

   

Umpan Balik Tidak Valid

Sesekali, umpan balik menjadi tidak valid. Dalam kasus ini, Anda harus melaporkannya ke eBay dan melihat apakah mereka dapat memecahkan masalah. Anda perlu mengajukan permintaan peninjauan manual hingga 90 hari setelah transaksi. Ini paling sering dilakukan ketika tidak ada jawaban dari pelanggan atau ketika Anda tidak bisa menyetujui solusi.

Jika alasan Anda tidak dapat menghubungi pelanggan adalah karena mereka memasukkan alamat email yang salah, eBay akan menghapus umpan balik jika Anda melaporkannya kepada mereka. Hal yang sama terjadi jika barang tersebut tetap tidak dibayar.

Ada juga situasi di mana eBay menghapus umpan balik secara otomatis, kasus yang paling umum adalah akibat dari kesalahan program atau situs web, serta pembeli yang telah ditangguhkan oleh eBay.

Komunikasi Adalah Raja

Tetap tenang dan mengetahui bagaimana mendekati situasi adalah setengah dari pertempuran. Anda memberi diri Anda permulaan jika Anda tidak panik sama sekali, membuat komunikasi dengan Anda lebih mudah bagi pelanggan Anda. Jika Anda yang melakukan kesalahan, ketahuilah bahwa Anda dapat menyelesaikan semuanya dengan berkomunikasi dengan jelas, tetapi Anda juga harus bersedia untuk meminta maaf kepada pelanggan Anda dan menawarkan solusi untuk masalah tersebut sesegera mungkin.

Mungkin juga ternyata kesalahan ada di pihak pelanggan, mis. jika dia memberi Anda umpan balik netral atau negatif. Jika Anda yakin telah melakukan segalanya dengan benar, memeriksa apakah itu masalahnya juga dapat membantu.

Membersihkan Udara

Apa pun yang Anda lakukan, pastikan untuk membalas umpan balik netral atau negatif, karena orang lain mungkin melihat kurangnya balasan Anda sebagai tanda bahwa Anda setuju dengan umpan balik yang dimaksud.

Perhatikan bahwa Anda hanya dapat meminta revisi umpan balik yang diterima dalam 30 hari terakhir, serta fakta bahwa Anda hanya dapat melakukannya sekali per transaksi. Di luar itu, Anda hanya dapat meminta hingga lima revisi tambahan untuk setiap 1.000 umpan balik yang Anda terima, jadi pastikan untuk memeriksa umpan balik Anda secara teratur dan bereaksi tepat waktu.

Pernahkah Anda menerima umpan balik negatif yang tidak dapat dibenarkan di eBay? Apakah Anda berhasil menyelesaikan masalah, dan jika demikian, bagaimana Anda melakukannya? Beritahu kami tentang pengalaman Anda di komentar di bawah!