blueboxerwebdesign.com

Memperbarui: Kami sekarang telah berbicara langsung dengan juru bicara dari Huawei, dan dapat mengajukan pertanyaan kami secara langsung. Perusahaan telah mengkonfirmasi dua hal:

1) Semua orang yang klaimnya divalidasi akan mendapatkan headphone Bose mereka – tidak akan ada penggantian, dan ada cukup stok untuk semua orang.

2) Semua set headphone akan dikirimkan paling lambat Jumat 8 Juni.

Jadi kabar baik semua bulat. Jika ada yang masih tanpa headphone Bose yang dijanjikan setelah periode itu, jatuhkan Alfa garis dan kami akan melakukan lebih banyak penggalian.

Artikel asli berlanjut di bawah

Sebelum P20 dan P20 Pro diluncurkan, Huawei memiliki salah satu promosi preorder terbaik yang pernah kami lihat: headphone Bose QuietComfort 35 II gratis senilai £329,99 untuk pesanan yang dilakukan antara 27 Maret dan 5 April.

Memesan telepon di muka adalah sandera keberuntungan, tetapi baik Huawei P20 Pro dan (pada tingkat lebih rendah) P20 ternyata merupakan handset yang bagus, jadi pertaruhannya terbayar. Atau melakukannya?

Kami telah mendengar laporan bahwa Huawei belum dapat memenuhi janjinya tentang headphone gratis dalam 30 hari yang ditetapkannya sendiri dalam syarat dan ketentuannya sendiri.

BACA BERIKUTNYA: Ulasan Huawei P20 Pro

“30 hari saya sudah habis hari ini dan tidak ada yang terlihat, jadi saya tidak berharap bahwa itu akan terjadi dalam waktu dekat,” tulis salah satu pengguna di forum pengembang Android xda yang populer di utas keluhan yang berkembang tentang penanganan promosi . “Aku menduga begitu mereka telah menembus batas 30 hari maka tidak ada alasan bagi mereka untuk ingin mencoba buru-buru memenuhi item itu.”

Atas: Contoh email yang dikirim Huawei untuk klaim yang divalidasi

Istirahat kedua

Ada beberapa kisah sukses, dengan orang-orang secara berkala muncul untuk mengatakan bahwa mereka telah menerima headphone – tetapi ini menyebabkan lebih banyak kontroversi, karena mereka adalah orang-orang yang divalidasi oleh Huawei baru-baru ini. Ini adalah pelanggaran langsung terhadap syarat dan ketentuan promosi Huawei sendiri, yang berbunyi: “Headphone Bose tergantung pada ketersediaan, selama persediaan masih ada dan akan dialokasikan berdasarkan urutan kedatangan.”

Ini belum terjadi, menurut berbagai pengguna, yang menyebabkan kekhawatiran tentang baris berikut: “Huawei berhak mengganti Headphone Bose dengan tawaran promosi alternatif dengan nilai yang sama atau lebih tinggi jika keadaan di luar kendali Huawei mengharuskannya melakukannya. .”

Lihat ulasan terkait Huawei P20 Pro: Binatang tiga lensa Huawei semakin murah Ulasan Huawei P20: Bagus tapi tidak hebat Keberhasilan Kickstarter Znaps mengabaikan pendukungnya, dan menjual langsung ke publik

Huawei telah membuat pengguna tidak mengetahui penyebab dan hasil yang diharapkan dari kesulitan tersebut, dengan agen dukungan email dan telepon menawarkan penjelasan yang bertentangan. “Saya telah diberitahu hal yang berbeda oleh orang yang berbeda di Huawei,” kata pemilik P20 yang sedang hamil lainnya di forum komunitas EE. “Saya diberi tahu bahwa headphone saya ada di kurir dan ditandai sebagai dikirim. Ini ternyata bohong, karena orang lain mengatakan bahwa mereka tidak bisa memberi saya nomor pelacakan karena headphone saya belum diproses.”

Kami menghubungi Huawei dan Bose sebelum publikasi untuk komentar mereka. Huawei menjawab sebagai berikut: “Karena permintaan yang lebih tinggi dari yang diantisipasi untuk promosi headphone Bose kami, Anda mungkin mengalami keterlambatan dalam menerima pengiriman Anda. Kami bekerja keras untuk memperbaiki ini dan sedang dalam proses menghubungi siapa pun yang terkena dampak.”

Ia menambahkan bahwa Huawei “berkomitmen untuk memberikan standar tertinggi pengalaman konsumen” dan menyarankan pelanggan untuk menghubungi tim layanan pelanggan di 0345 216 0131. Saluran dibuka dari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 5 sore tidak termasuk hari libur bank dan mereka dikenakan biaya lokal. tarif panggilan dari telepon rumah.

Namun, perusahaan gagal menjawab dua pertanyaan kunci kami – mengapa pendatang yang terlambat dalam promosi mendapatkan yang pertama, dan apakah mereka dapat mengonfirmasi bahwa semua pesanan akan dipenuhi – jadi saya telah bertanya lagi kepada mereka. Saya akan memperbarui ini ketika saya mendengar kembali.